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Sabio Insight

Optimisation des ressources humaines

Optimiser la performance opérationnelle de votre centre de contact

Les coûts salariaux représentent toujours et encore la plus grande proportion des dépenses des centres de contact. Il est donc logique de gérer la productivité de vos effectifs via une solution de Workforce Optimisation (WFO) efficace.

Les solutions de WFO vous aident à optimiser la performance opérationnelle de votre centre de contact et des parcours de vos client digitaux, ce qui améliore non seulement l’expérience client proposée mais favorise aussi des améliorations significatives de la productivité.

WFO offre un certain nombre d’atouts, dont :

  • La capacité à optimiser les effectifs pour atteindre les objectifs de niveau de service – Workforce Management (WFM) ;
  • Une meilleure expérience pour les agents – et leurs clients ;
  • L’amélioration de l’engagement et la rétention des agents ;
  • Une meilleure compréhension des sentiments de vos agents, grâce à une solution Voix de l’employé  (VOE) ;
  • La mesure de la performance de vos employés par rapport à des indicateurs qualité – NPS, CSAT… ;
  • L’élaboration d’un accompagnement (coaching) lorsque les agents n’atteignent pas les objectifs fixés ;
  • L’automatisation des processus pour réduire la charge de travail des superviseurs ;
  • La correction des difficultés du parcours client, afin d’améliorer l’expérience client et la fidélité de vos clients.

Gamme complète de Sabio pour l’optimisation des ressources

Où qu’en soit votre organisation avec l’optimisation des ressources pour votre entreprise, Sabio vous propose un large éventail de solutions pour vous aider à atteindre vos objectifs opérationnels d’engagement client aujourd’hui et demain. Cela comprend :

portefeuille de solutions d'optimisation des effectifs de sabio

Des options flexibles de déploiement WFO 

Sabio offre à ses clients WFO une gamme complète d’options de déploiement concernant vos exigences de résilience, de sécurité, d’évolutivité et d’agilité. Cela inclut notamment des déploiements complets sur le site client, des instances de cloud privé hébergé par Sabio et des déploiements SaaS multi-locataires pour des organisations plus petites. Pour en savoir plus, consultez  Solution Cloud pour centre de contact. Nous offrons également un support aux organisations qui cherchent à transformer leur investissement WFO traditionnel vers des plateformes hébergées et avec paiement à l’usage.

Atteindre vos objectifs WFO avec Sabio

Grâce à plus de 15 ans d’expertise et la réalisation de plusieurs centaines de projets, Sabio est un partenaire idéal pour vous accompagner dans l’implémentation de solutions WFO tels que la valorisation de l’expérience client, l’engagement des employés dans la relation client et une efficacité accrue.

Quelques exemples de Sabio en action :

Réduction de l’effort client avec l’analyse des interactions pour HomeServe

Le déploiement de l’analyse des interactions pour la société d’assistance à domicile HomeServe a permis de rationaliser les processus et réduire le volume global des interactions dans ses centres de contact.

La solution WFO uniforme apporte des améliorations CSAT pour LV=

La standardisation autour d’une plateforme unique et flexible d’optimisation des effectifs a permis à l’entreprise de services financiers LV= d’atteindre un impressionnant score de satisfaction client CSAT de 86 %.

BGL Group génère des économies et améliore la qualité avec l’analyse des interactions

Depuis le déploiement de l’analyse des interactions, le Groupe BGL a obtenu d’importantes améliorations de la performance et un résultat mesurable de son CSAT et son NPS.

Pour en découvrir davantage, demandez un de nos livres blancs :

Ou bien contactez-nous directement via [email protected]

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