Outstanding CX starts with knowing what customers need and want, as well as their habits, preferences and aspirations. A Voice of the Customer solution gathers and analyses data from different touchpoints, so you can really understand your audience, and build a service they’ll keep coming back to.

Een uitstekende CX begint met weten wat klanten nodig hebben en willen, maar ook wat hun gewoonten, voorkeuren en ambities zijn. Een Voice of the Customer-oplossing verzamelt en analyseert gegevens van verschillende touchpoints, zodat u uw publiek echt begrijpt en een service kunt bouwen waar ze naar terug blijven komen.

When it comes to building a great customer experience, your most important asset – and biggest investment by far – is your team. Voice of the Employee is a solution that helps managers understand their teams better, so you can build the motivation and engagement that translates into a winning service.

Als het gaat om het opbouwen van een geweldige klantbeleving, is uw team uw belangrijkste troef en verreweg de grootste investering. Voice of the Employee is een oplossing die managers helpt hun teams beter te begrijpen, zodat u de motivatie en betrokkenheid kunt opbouwen die zich naar een winnende service vertalen.

A virtual assistant (VA) can cut calls volumes for your agents by 30% or more, while boosting everything from brand perception to staff loyalty. We help you find, tailor and manage the platform that’s not just a tool. It’s part of the team.

Een virtuele assistent (VA) kan het aantal telefoontjes voor uw agents met 30% of meer verminderen en tegelijkertijd van alles verbeteren, van merkperceptie tot loyaliteit van het personeel. Wij helpen u bij het vinden, op maat maken en beheren van het platform dat niet alleen een tool is. Het maakt deel uit van het team.

Moving your contact centre to the cloud can be relatively simple, and lower risk – with the right planning, guidance and advice. The time and costs savings – not to mention a huge leap in your customer service – will soon make the effort worthwhile.

Uw contactcentrum naar de cloud verplaatsen kan – met de juiste planning, begeleiding en het juiste advies – relatief eenvoudig en met minder risico zijn. De tijd- en kostenbesparingen – en niet te vergeten een enorme sprong voorwaarts in uw klantenservice – zullen de inspanning al snel de moeite waard maken.

If your existing platforms are holding you back, but migrating to public cloud isn’t an option right now, private cloud could be the answer. So Your customers can start to enjoy the benefits of cloud services, while you keep things simple, manageable and within budget. 

Als uw bestaande platforms u tegenhouden, maar migreren naar de public cloud op dit moment geen optie is, kan private cloud het antwoord zijn. Zo kunnen uw klanten van de voordelen van clouddiensten gaan genieten, terwijl u de zaken eenvoudig, beheersbaar en binnen budget houdt. 

With public cloud, your entire system lives with a third party, like Amazon or Azure, that provides services over the public internet. With pay-per-use and no need for on-site maintenance, it’s a powerful option for businesses who need to stay responsive, resilient and scalable, while reducing their technology footprint.

Met public cloud is uw hele systeem ondergebracht bij een derde partij, zoals Amazon of Azure, die diensten via het openbare internet levert. Met pay-per-use en geen noodzaak voor on-site onderhoud, is het een krachtige optie voor bedrijven die responsief, veerkrachtig en schaalbaar moeten blijven, terwijl ze hun technologische voetafdruk verkleinen.

Omnichannel across your customer journey

Engaging customers isn’t just a case of having the right channels. It’s also making sure they’re connecting in the way customers need them to. At Sabio, we make sure your live chat is working hard to help customers in the right way from start to finish.

Klanten binden is niet alleen een kwestie van de juiste kanalen hebben. Het gaat er ook om dat ze verbinden op de manier waarop klanten dat nodig hebben. Bij Sabio zorgen we ervoor dat uw live chat van begin tot eind hard werkt om klanten op de juiste manier te helpen.

You’ll see that your happiness and health is important to us, which is why we have built a network of trained Mental Health First Aiders (MHFA) across the organisation, and partnered with Futureproof to deliver optional workshops to all our colleagues.

We currently have 36 trained MHFA, meet some of them here.

Find out what parts of your CX are working well, and what needs attention, with contact centre reporting tools. So you can see what’s causing more calls and support customers better, day after day.

Ontdek welke onderdelen van uw CX goed werken en wat aandacht nodig heeft met de rapportagetools voor contactcenters. Zo kunt u zien wat de oorzaak is van meer telefoontjes en klanten met de dag beter ondersteunen.

Before anything else, your contact operations need to be robust, reliable and compliant. We monitor and support your contact centre from our hubs around the world, so customers can count on you, around the clock, every day of the year.

Uw contactactiviteiten moeten in de eerste plaats robuust, betrouwbaar en compliant zijn. Wij bewaken en ondersteunen uw contactcenter vanuit onze hubs over de hele wereld, zodat uw klanten de klok rond op u kunnen rekenen, elke dag van het jaar.

How does your customer service compare to the competition? Now you can find out. Industry benchmarking gives you a clear view on how you’re performing, so you can invest budget and resources where it matters most.

Hoe verhoudt uw klantenservice zich tot die van de concurrentie? Daar kunt u nu achter komen. Benchmarking in de branche geeft u een duidelijk beeld van hoe u presteert, zodat u budget en middelen kunt investeren waar het er het meest toe doet.

AI assisted advisors

Great customer service is fast and accurate, which means getting the answers you need on the spot – no waiting on hold while someone looks it up.

AI-ondersteunde adviseurs

Een goede klantenservice is snel en accuraat, wat betekent dat u ter plekke de antwoorden krijgt die u nodig heeft. U hoeft niet in de wacht te staan terwijl iemand het opzoekt.

Integrated knowledge base

Make sure your team always have the right details to hand, with a smart, dynamic knowledge base that brings information together from across your business, and integrates seamlessly into their desktop.