Powerful Verint Speech Analytics system zeros in on average hold times; identifies actions to improve First Contact Resolution by reducing repeat calls

Report highlights Sabio’s strong Automated Learning, Process Automation, Analytics & Reporting and Multi-Channel engagement capabilities.

Sabio to deliver expert support and pro-active monitoring for easyJet’s Operational Service Desk

Customer contact technology specialist Sabio highlights the '7 Key AI Technologies that can deliver customer engagement benefits today’

This year Sabio ranked 24 out of 50 peers in the Megabuyte50 Awards - up an impressive 10 places on last year’s listing and reflecting the company’s continued strong performance throughout 2016.

Earlier this year, we marked the 15th anniversary of the launch of the first iPhone at MacWorld in 2007. Steve Jobs, Apple’s founder and CEO at the time, claimed that with iPhone Apple was going to ‘re-invent the phone’.

Nous avons célébré en début d’année le 15ème anniversaire du lancement du premier iPhone au MacWorld de 2007. Steve Jobs, fondateur et PDG d’Apple à l'époque, avait déclaré qu’avec l'iPhone, Apple allait « réinventer le téléphone ». 

At Disrupt 2022 Madrid, Eugene Neale, Director of Business IT and CX Engineering at loveholidays and Tom Smith, Telecommunications Operations Manager at loveholidays, presents The Chatbot that Changed our World.

At the mention of GPT-3, you’d be forgiven for thinking that George Lucas had invented a new droid character in his latest offering of the Star Wars franchise.

GPT-3 ? Non, il ne s’agit pas d’un nouveau personnage de Star Wars, mais bien d'un modèle d’IA fondamentale en pleine évolution et au potentiel énorme.

In this webinar, you will learn more about the behaviours and attitudes of different generations towards technology, both as a consumer, and at work.

Sabio's customer HomeServe will be discussing how deploying Speech Analytics improved their contact centre efficiency in their webinar.

In this webinar, we looked at how to make a great digital customer experience. We looked at the good, the bad and the ugly of digital customer service.

Having conducted thousands of benchmarking reviews and customer and employee engagement surveys Bright UK understand the best ways to improve your contact centre NPS.

Avaya Aura R6 and Call Centre Elite R6 will be End of Manufacturer Support as of Monday July 9th 2018.

Every time your customer contacts you they go on a journey, but how is it getting disrupted, and what can you do about it?

Connecting customers – and your team – to the information they need can be difficult. That’s where knowledge-based bots can help, bringing knowledge from across your organisation into one, self-updating resource, for accurate answers, instantly, on any channel. 

Il peut être complexe de connecter vos clients — et vos collaborateurs — aux informations dont ils ont besoin. C’est là que les bots basés sur les connaissances entrent en jeu, car ils centralisent les connaissances dans toute votre entreprise et actualisant automatiquement les ressources pour fournir des réponses précises, à tout moment et quel que soit le canal emprunté.

Imagine tackling pain points before they become problems, and knowing what customers need before they do. Welcome to customer journey analytics, monitoring technology that gives you a cross-channel picture of how your service is performing, so you’re always one step ahead.    

Et si vous pouviez résoudre les points de douleur avant qu’ils ne deviennent des problèmes ou savoir ce dont vos clients ont besoin avant qu’ils ne le sachent eux-mêmes ? C’est à cela que sert l’analyse du parcours client : une technologie de surveillance qui vous fournit une vue d’ensemble pour tous les canaux sur le niveau de votre performance, ce qui vous permet de toujours garder une longueur d’avance.

Why are customers calling you? You’d be surprised. Intent Capture and Analysis (IC&A) uses Google Cloud’s Contact Centre AI to find out why customers are getting in touch – giving you rich insights to help shape your automated service.

Pourquoi vos clients vous appellent-ils ? Les résultats pourraient bien vous surprendre. La solution Intent Capture & Analysis (IC&A) utilise Contact Center AI de Google Cloud pour comprendre pourquoi vos clients entrent en contact avec vous. Cela permet de vous fournir des informations précieuses qui servent à façonner vos futurs projets d’automatisation.

When it comes to building good customer relationships, the human touch is essential. It’s also an expensive resource you don’t want to waste. Workforce Optimisation (WFO) uses data to match people power to demand more effectively, for better customer service and a more engaged team.

Les interactions humaines sont essentielles pour bâtir de bonnes relations clients. Ce sont également des ressources onéreuses qu’il convient de ne pas gaspiller. L’optimisation des effectifs utilise les données pour mettre en adéquation le nombre d’employés avec la demande de manière plus efficace, pour un meilleur service client et une équipe plus engagée.