Powerful Verint Speech Analytics system zeros in on average hold times; identifies actions to improve First Contact Resolution by reducing repeat calls

Report highlights Sabio’s strong Automated Learning, Process Automation, Analytics & Reporting and Multi-Channel engagement capabilities.

Sabio to deliver expert support and pro-active monitoring for easyJet’s Operational Service Desk

Customer contact technology specialist Sabio highlights the '7 Key AI Technologies that can deliver customer engagement benefits today’

This year Sabio ranked 24 out of 50 peers in the Megabuyte50 Awards - up an impressive 10 places on last year’s listing and reflecting the company’s continued strong performance throughout 2016.

Earlier this year, we marked the 15th anniversary of the launch of the first iPhone at MacWorld in 2007. Steve Jobs, Apple’s founder and CEO at the time, claimed that with iPhone Apple was going to ‘re-invent the phone’.

Eerder dit jaar was het 15 jaar geleden dat de eerste iPhone werd gelanceerd tijdens MacWorld in 2007. Steve Jobs, de oprichter en destijds ook CEO van Apple, beweerde dat Apple met de iPhone 'de telefoon opnieuw zou uitvinden'. 

At Disrupt 2022 Madrid, Eugene Neale, Director of Business IT and CX Engineering at loveholidays and Tom Smith, Telecommunications Operations Manager at loveholidays, presents The Chatbot that Changed our World.

At the mention of GPT-3, you’d be forgiven for thinking that George Lucas had invented a new droid character in his latest offering of the Star Wars franchise.

Bij het horen van GPT-3 denk je misschien dat George Lucas een nieuw droid-personage heeft bedacht voor zijn nieuwste versie van de Star Wars-franchise.

In this webinar, you will learn more about the behaviours and attitudes of different generations towards technology, both as a consumer, and at work.

Sabio's customer HomeServe will be discussing how deploying Speech Analytics improved their contact centre efficiency in their webinar.

In this webinar, we looked at how to make a great digital customer experience. We looked at the good, the bad and the ugly of digital customer service.

Having conducted thousands of benchmarking reviews and customer and employee engagement surveys Bright UK understand the best ways to improve your contact centre NPS.

Avaya Aura R6 and Call Centre Elite R6 will be End of Manufacturer Support as of Monday July 9th 2018.

Every time your customer contacts you they go on a journey, but how is it getting disrupted, and what can you do about it?

Connecting customers – and your team – to the information they need can be difficult. That’s where knowledge-based bots can help, bringing knowledge from across your organisation into one, self-updating resource, for accurate answers, instantly, on any channel. 

Het kan moeilijk zijn om klanten – en uw team – te verbinden met de informatie die ze nodig hebben. Op kennis gebaseerde bots kunnen daarbij helpen door kennis uit uw hele organisatie samen te brengen in één, zichzelf updatende bron, voor accurate antwoorden, onmiddellijk, op elk kanaal. 

Imagine tackling pain points before they become problems, and knowing what customers need before they do. Welcome to customer journey analytics, monitoring technology that gives you a cross-channel picture of how your service is performing, so you’re always one step ahead.    

Stelt u zich eens voor: pijnpunten aanpakken voordat ze problemen worden en weten wat klanten nodig hebben voordat ze dat zelf weten. Welkom bij customer journey analytics, monitoringtechnologie die u een cross-channelbeeld geeft van hoe uw service presteert, zodat u altijd een stap voor bent.     

Why are customers calling you? You’d be surprised. Intent Capture and Analysis (IC&A) uses Google Cloud’s Contact Centre AI to find out why customers are getting in touch – giving you rich insights to help shape your automated service.

Waarom bellen klanten u? Het zal u verbazen. Intent Capture & Analyse (IC&A) gebruikt Google Cloud's Contact Center AI om uit te zoeken waarom klanten contact met u opnemen, zodat u uitgebreide inzichten krijgt om uw geautomatiseerde service vorm te geven.

When it comes to building good customer relationships, the human touch is essential. It’s also an expensive resource you don’t want to waste. Workforce Optimisation (WFO) uses data to match people power to demand more effectively, for better customer service and a more engaged team.

Als het gaat om het opbouwen van goede klantrelaties, is de menselijke touch essentieel. Het is ook een dure resource die u niet wilt verspillen. Workforce Optimisation (WFO) maakt gebruik van gegevens om het vermogen van mensen effectiever af te stemmen op de vraag, voor een betere klantenservice en een meer betrokken team.