Poner atención en el Customer Experience es prioridad para las empresas de todos los sectores, pero en el caso concreto de las aseguradoras, el foco suele estar específicamente en alcanzar la fidelidad del cliente.

Javier Moro, Country Manager de DatapointEurope, ha tenido la oportunidad de conversar con ComputerWorld, portal especializado en tecnologías de información y comunicación, sobre los retos de la compañía como parte de Grupo Sabio.

Los sectores que están transformando Internet de las cosas son numerosos, y sus ventajas permean también al área Customer Experience

El eCommerce está en constante crecimiento en nuestro país, por lo que optimizar la atención al cliente para esta modalidad de compra comienza a ser la prioridad de muchas empresas B2C.

Tanto si recibimos un producto o servicio, en calidad de consumidores, como si estamos involucrados en el sector de la atención al cliente a nivel profesional, sabemos que la promesa de una experiencia de usuario cuidada, personalizada y cercana es hoy en día el lema de casi cualquier empresa o marca.

Por sus múltiples beneficios, la implementación de chatbots en el Contact Center es hoy en día una realidad.

El Contact Center vive en constante evolución con nuevos enfoques que se suceden y colocan al cliente en el centro de todos los procesos y tecnologías de diverso tipo, que llegan para aportar la deseada experiencia perfecta para el cliente.

En sus comienzos Blockchain parecía una solución en busca de un problema, pero hoy ya ha reportado resultados en muchas áreas.

Los expertos en el mundo del Contact Center y de las nuevas tecnologías de transformación digital coinciden en que el mundo del CRM y el Contact Center están convergiendo y tienden a su integración.

Todos lo tenemos claro; el cliente nos exige cada día más. Y no siempre es fácil complacerle.

Las técnicas de gamificación han sido empleadas en los últimos años en equipos de ventas, y han demostrado también ser interesantes en el entorno del Contact Center.

Los modelos de liderazgo en el mundo empresarial han evolucionado con el paso del tiempo, adaptándose a las necesidades de cada época.

En muchos sectores se percibe la tecnología Blockchain como una de las más disruptivas de Internet.

El FCR (First Contact Resolution) o Resolución al Primer Contacto es un indicador muy usado para analizar el desempeño de un Contact Center.

Si bien es cierto que las nuevas tecnologías han abierto muchas puertas al mundo empresarial, también es verdad que han dado pie a nuevos retos.

In my spare time, I volunteer for my local Pride LGBTQIA+ Charity, Swindon & Wiltshire Pride (SWP). I recently used one of my SABIO Volunteer days to help support setting up a local community event!

La importancia de poder medir el desempeño de un Contact Center es fundamental, pues es la mejor manera de saber con precisión su situación presente y diseñar estrategias para lograr nuevos objetivos a futuro.

La experiencia del cliente, o CX, se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador competitivo del sector bancario.

Las nuevas tecnologías están dando forma a un tipo de cliente que se comporta, comunica, y tiene gustos y demandas que están en constante evolución.

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR por sus siglas en inglés), que entrará en vigor el 25 de mayo 2018 en la Unión Europea, es una de las mayores preocupaciones de las empresas este año.

La necesidad de mejorar la comunicación con los clientes ha hecho que las empresas aumenten el número de canales de interacción.

El mercado mundial de sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) mantendrá el buen ritmo de crecimiento actual hasta situar su tasa anual de evolución en el 12,63%, durante los próximos cinco años.

Los Contact Centers deben aprovechar la revolución tecnológica que han introducido algunas tecnologías, como la Inteligencia Artificial (IA), los chatbots o la Robotic Process Automation (RPA), para mejorar sus procesos y eficiencia.

La inteligencia artificial (IA) es aplicable a las relaciones con los clientes, ya que incrementa sus capacidades cognitivas y relacionales a la vez que introduce mayor dinamismo y aporta valor a las interacciones de los agentes.