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Experiencia del cliente

Grupo Sabio se presenta en España

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El especialista en Customer Experience muestra en DISRUPT CX 2019 las soluciones que están transformando el sector del Contact Center

DCX Madrid
  • Reúne en Madrid a más de cien directivos en torno a las tecnologías que están transformando los servicios de atención al cliente.
  • Telefónica, Bankia, Atento, Homeserve, ING, Legálitas, AXA, Melià, Canal de Isabel II, IMA Ibérica, Orange, Wizink Bank y Banco Sabadell, entre las entidades asistentes.

Grupo Sabio presenta en nuestro país las soluciones que están transformando la “Experiencia del Cliente”. La compañía lo acaba de hacer público en el evento “DISRUPT CX 2019” celebrado en Madrid, en el que ha compartido ante más de un centenar de directivos españoles, su estrategia y planes de futuro. La entidad aprovecha esta puesta de largo en España para detallar las principales innovaciones y servicios IT que está implantando en muchas organizaciones globales.

En palabras de Andy Roberts, CEO de la compañía, “Sabio es un especialista global en desarrollo e integración de soluciones que mejoran la experiencia de los clientes y, en los últimos años, hemos completado nuestra oferta con la incorporación de algunos de los principales proveedores del mercado”, ha destacado el directivo.

Durante la jornada, se han enumerado las principales innovaciones, tecnologías y servicios, en tres áreas diferentes relacionadas con la “Experiencia del Cliente”; Sabio Digital, que comprende soluciones de asistentes virtuales, engagement del cliente y automatización vocal; Sabio Solutions, integrada por tecnologías de Contact Center, tales como aplicaciones y plataformas de servicio, así como infraestructura y servicios de red y cursos de formación; y Sabio Insight, conformada por los servicios de monitoreo del desempeño del Contact Center, analítica y benchmarking, además de Workforce Optimisation.

Como subraya el propio Roberts, “las tecnologías de hoy hacen posible ofrecer experiencias excelentes y Grupo Sabio lleva años trabajando en ellas”. Su principal directivo ha remarcado durante su presencia en Madrid que “estamos fortaleciendo nuestra oferta de soluciones con tecnologías que son capaces de integrarse para prestar servicios de máxima calidad y construir un customer journey inigualable”.

La presentación de Grupo Sabio ha sido respaldada por algunos de los principales actores económicos y clientes de la compañía en nuestro país, y ha albergado una mesa redonda con directivos de entidades como Melià, Canal de Isabel II, IMA Ibérica, Orange o WiZink, que han presentado sus proyectos y experiencias en este campo.

Durante el evento, celebrado en el espacio Cómo de Madrid, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC) compartió su visión sobre el futuro del “Customer Experience”, principales desafíos y estrategia al respecto, así como su aplicación al mundo de los negocios.

Además, se repasaron algunos proyectos destacados, como la implementación del asistente virtual de Sabio en el Gobierno de Singapur, una iniciativa que ha contado con tecnologías de inteligencia artificial aplicadas a la automatización de la “Experiencia del Cliente”, o la incorporación de un servicio gestionado con Speech Analytics y Performance Management en el Banco Sabadell, que ha mejorado la toma de decisiones en gestión de operaciones externalizadas, transformando sus resultados.

En este primer evento de Sabio en nuestro país, se han desvelado las últimas incorporaciones a su cartera de soluciones y subrayado su cobertura geográfica mundial, iniciada tras la inversión estratégica de Horizon Capital en 2016. Actualmente, la compañía cuenta con 10 sedes en todo el mundo, y un alcance de más de 65 países.

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