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Experiencia del cliente

Speech Analytics 3D Model: Data Drives Decision

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A final del 2020, la Asociación DEC reconoció a SABIO, después de un proceso de evaluación y selección de las mejores metodologías de Experiencia de Cliente del mercado, y conseguíamos el sello de calidad de DEC Selección.

Un reconocimiento a las compañías que con sus metodologías hayan probado valor y utilidad en diferentes mercados y sectores, y que faciliten el desarrollo de una Experiencia de Cliente homogénea, diferencial y rentable.

El contexto

A través de Speech Analytics 3D Model proporcionamos de inmediato datos unificados y estructurados de gran utilidad para las compañías sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en la integración de sistemas y sin tener que preguntar una vez más al cliente.  En menos de un mes cualquier organización puede implantar esta metodología como servicio en la nube, solo necesita audios y los metadatos asociados.

Con esta metodología dotamos a las organizaciones de una visibilidad unificada que permite entender realmente lo que está sucediendo en todos sus puntos de contacto con clientes y mejorar sus resultados a partir de análisis de todas las interacciones disponibles.

Cualquier compañía puede reducir el tiempo y esfuerzo para la identificación de riesgos y oportunidades CX en interacciones, procesos y operaciones: motivos, productos, e, calidad, eficiencia, productividad, reducción de costes, mejorar ventas, recobros, eficacia, buenas y malas prácticas, control de proveedores, desempeño de empleados…

La metodología de SABIO es completamente modular, escalable y flexible. Son proyectos siempre orientados a resultados, completamente accionables. Nos podemos rápidamente centrar de forma muy práctica en el cliente al conseguir métricas CX para generar ingresos y optimizar costes.

Cualquier compañía, independientemente de su tamaño y sector, puede mejorar los resultados de su negocio a través de la transformación de las interacciones con clientes y la gestión de sus operaciones de servicio al cliente: nuestro equipo va a analizar y extraer información procesable de todas las interacciones para la toma de decisiones y facilitar la transformación de resultados de CX.

 Speech Analytics 3D Model: Data Drives Decisions

Nuestra metodología permite mejorar los procesos de toma de decisiones y mejorar los resultados al acceder a datos que hasta ahora no estaban disponibles a través de un mapa de indicadores automáticos donde monitorizamos de forma continua las interacciones y los procesos más estratégicos, tanto desde el punto de vista del cliente, como del empleado y el negocio.

A través de Speech Analytics 3D Model explotamos de manera exhaustiva toda la información desestructurada de la voz del cliente y empleado en las interacciones y la combinamos con las fuentes estructuradas ya disponibles en cada organización, para que, de un modo práctico y detallado, producir información sobre sus clientes, empleados y negocio, y configurar una visión unificada en la que toda la compañía pueda analizar, y lo haga prácticamente en tiempo real, el impacto de sus decisiones:

  1. Reducimos significativamente el tiempo y esfuerzo para la identificación de riesgos y oportunidades
  2. Seleccionamos lo que realmente es importante y crítico para analizar del 100% de las interacciones
  3. Dirigimos de forma muy eficiente los análisis y mejora de la experiencia de cliente con una visibilidad operacional sin precedentes, identificando casos críticos que cumplan con determinados patrones de comportamiento de empleados y clientes que puedan ser importantes
  4. Realizamos un seguimiento continuo y automático de los resultados, identificando rápidamente nuevas oportunidades, cuantificando el éxito y el impacto económico de cada una de las acciones e iniciativas
Elementos diferenciales de Speech Analytics 3D Model

En SABIO no nos centrados en la implementación de tecnologías o soluciones aisladas, sino que desarrollamos un modelo con una completa metodología orientada a la acción, lo que ayuda a planificar, implementar, integrar y operar con especialistas y tecnológicas de manera eficiente, respondiendo en todo momento a los objetivos de CX y consiguiendo los resultados esperados con medibles retornos de inversión.

En SABIO, no hacemos otra cosa, trabajamos con nuestros clientes para entregar experiencias excepcionales a sus clientes a través de soluciones tecnológicas innovadoras y un equipo de especialistas en procesos de servicio al cliente de manera rápida, eficiente, creativa y diferencial:

  1. Speech Analytics 3D no es una capa adicional, es un modelo que implantamos para ayudar a diferenciarse a com desde el núcleo del negocio sin tener que preguntar de nuevo a los clientes, analizando automáticamente la voz de clientes y empleados
  2. Una metodología accionable para la mejora de resultados porque facilitamos la toma de decisiones a todos los niveles, siempre centrados en la transparencia del análisis, objetividad de los datos y visibilidad de los resultados para toda la organización
  3. Sólo en España la metodología de SABIO certificada por DEC esta avalada por más de 35 implantaciones y más de 100.000 usuarios activos de Speech Analytics que acreditan nuestra especialización y experiencia. No hay una compañía con el nivel de especialización y experiencia de SABIO en España. De los 230 empleados de Sabio en España, sólo en esta área tenemos de un equipo de más de 50 profesionales especialistas en experiencia de cliente que en los últimos 10 años ha desarrollado más de 100 proyectos.

Gracias a la asociación DEC por el reconocimiento y sobre todo gracias a los clientes que han depositado la confianza en nosotros para conseguirlo y a todos los empleados de SABIO sin los cuales ha sido posible este reconocimiento por parte de la Asociación DEC.

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