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DERNIÈRES ACTUALITÉS
- 15/11/2022
Rentokil Initial lance un projet mondial de transformation digitale de l’expérience client avec l’appui du Groupe Sabio
EN SAVOIR PLUS- Sabio accompagne l’entreprise dans le déploiement progressif de sa solution d’expérience client : Genesys Cloud CX™.
- Le projet implique la participation de plus de 500 agents de centres de contact dans 18 pays.
- Sabio fournira également une assistance aux services gérés pour toutes les zones concernées dans le cadre d’un accord pluriannuel.
- 03/10/2022
Kisio, l’acteur français de la mobilité, fait ses premiers pas dans la transformation digitale avec l’appui du Groupe Sabio
EN SAVOIR PLUS-
Kisio choisit Genesys Cloud comme nouveau système de téléphonie pour ses 15 sites français.
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Ce projet stratégique est la première étape de la transformation digitale opérée par Kisio.
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Le Groupe Sabio fournit l’expertise technique de mise en œuvre ainsi que des services d’accompagnement et de maintenance en continu.
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- 26/07/2022
Une étude du Groupe Sabio rend compte de l’évolution de l’innovation digitale dans les centres de contact
EN SAVOIR PLUSCinq entreprises – HomeServe, Royal London, Advanced, Computacenter et Welsh Water – ont participé à l’étude.
En voici les points clés :
- Le service client est une priorité pour les entreprises qui déploient l'IA et d’autres technologies digitales.
- 47 % d’entre elles utilisent ou prévoient d'utiliser des agents dédiés au service client automatisé en s’appuyant sur des plateformes d’IA conversationnelle.
- 41 % utilisent ou prévoient d'utiliser des systèmes d'IA dans un processus de vente automatisé.
- Les entreprises qui investissent dans l’innovation digitale doivent placer leurs agents et leur bien-être au centre de leurs préoccupations.
- 11/07/2022
Le Groupe Sabio devient expert en bien-être des conseillers grâce à sa toute dernière acquisition
EN SAVOIR PLUS- Le Groupe Sabio, spécialiste de la transformation digitale de l'expérience client acquiert People Matter, expert en santé mentale et bien-être au travail.
- Cette acquisition permet au groupe d’enrichir son offre en matière de bien-être des agents. En s’appuyant désormais sur des informations fondées sur les données et la science, Sabio renforce son objectif d’améliorer la santé mentale dans les centres de contact.
- Tandis que les taux d’attrition des conseillers ont atteint en moyenne 20 % en Europe et représentent un coût annuel de plus d’1 million d’euros pour un centre de 500 places, les entreprises font face à un défi majeur.
- 05/07/2022
Le Groupe Sabio, basé à Paris, enregistre une croissance record. La raison ? Un fort investissement dans l’expérience client.
EN SAVOIR PLUS05/07/2022
Le Groupe Sabio – spécialiste de la transformation digitale de l’expérience client et bénéficiant du soutien d’Horizon Capital – enregistre de solides performances financières et opérationnelles dans son rapport annuel et ses comptes, publiés aujourd'hui.
- 31/03/2022
À Disrupt UK, le Groupe Sabio dévoile la « Sabio Console », sa toute dernière plateforme d’expérience client basée sur l'IA
EN SAVOIR PLUS- La Sabio Console va simplifier la gestion des interactions clients.
- Elle intègre les capacités d’IA conversationnelle les plus performantes aux canaux de contact clients.
- Lancée par Sabio lors de Disrupt, son événement phare au Royaume-Uni, la console a été présentée aux participants.
- 30/03/2022
Le Groupe Sabio renforce son partenariat avec Google Cloud et Twilio
EN SAVOIR PLUS- La solution innovante de Sabio intègre Twilio Flex à la suite logicielle Google Cloud Contact Center AI (CCAI).
- La technologie conçue par Sabio permet de déployer le CCAI avec n'importe quelle plateforme de téléphonie à partir du Cloud en quelques minutes.Couplé avec Twilio Flex, le CCAI exploite toute la puissance de l'intelligence artificielle pour apporter des suggestions en temps réel aux agents via la plateforme Cloud de centre de contact programmable de Twilio.
- 17/02/2022
Computacenter choisit Sabio pour optimiser les performances de son Global Service Desk
EN SAVOIR PLUS- Sabio va accompagner Computacenter pour améliorer les performances de ses solutions de centre de contact et d'optimisation des effectifs pour une durée de 3 ans. Une nouvelle étape dans leur collaboration placée sous le signe de l’innovation.
- 20/01/2022
Emovis choisit le Groupe Sabio pour accompagner la migration vers le cloud de son centre de contact au Royaume-Uni
EN SAVOIR PLUS- Emovis, filiale du groupe Abertis Mobility Services (AMS), est leader dans le domaine des systèmes de péage. Grâce à ses solutions, des millions d'automobilistes se déplacent en toute facilité dans les villes et sur les autoroutes les plus fréquentées du monde.
- Basée à Barcelone, l’entreprise opère aux États-Unis, au Canada, en Espagne, au Royaume-Uni, en Croatie, au Qatar et à Porto Rico.
- Emovis a récemment obtenu le plus important contrat de contrôle des péages au Royaume-Uni.
- Sabio accompagne Emovis dans la mise en œuvre de la migration vers le cloud de son centre de contact britannique comptant 70 postes.
- En plus de la prestation d’assistance assurée par Sabio, cet accord prévoit également la mise en œuvre d’un contrat d’infogérance et de service réseau.
- 18/10/2021
Le Groupe Sabio lance un Centre d’excellence à l’échelle mondiale et se renforce grâce à des nominations clés
EN SAVOIR PLUSLe Centre d’Excellence de Sabio réunira un panel d’architectes logiciels et techniques expérimentés.