LES EXPÉRIENCES CLIENT BRILLANTES 

Nous avons ce qu'il faut pour appliquer vos données, vos connaissances et votre perspicacité, tirer parti de l'IA, créer des parcours personnalisés et offrir un CX exceptionnel.

Allons-y

Notre Expertise

Si vous souhaitez développer une expérience client plus efficace et performante pour votre entreprise, notre équipe d'experts est toujours prête à vous aider.
  • IA CONVERSATIONNELLE
  • IA DIGITALE
  • RÉSUMÉ AUTOMATIQUE
  • DÉVIATION DE CANAL
  • FIRST CALL RESOLUTION (FCR)
  • WORKFORCE MANAGEMENT (WFM)
  • ABSENCE ET ATTRITION

IA CONVERSATIONNELLE

Savez-vous pourquoi votre public vous appelle ?  

Tirez parti de l'IA NLP (Natural Language Processing) de Sabio pour traiter les demandes simples et répétitives des clients par téléphone. Rassemblez toutes les informations nécessaires, telles que l'intention du client, les détails du compte, l'historique ou les données des appelants récurrents, avant de transférer l'appel à un agent humain. 

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IA DIGITALE

70 % des parcours des clients commencent en ligne. 

L'IA peut contribuer à réduire les coûts élevés des services humains, tels que la voix, l'e-mail et le chat. Elle peut gérer les demandes de manière entièrement autonome, recueillir des données et du contexte avant de transférer la demande à un agent humain, ce qui permet de réduire le temps de traitement moyen (AHT) et le coût du service. 

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RÉSUMÉ AUTOMATIQUE

Imaginez ce qu'une réduction de 5 % du temps de traitement moyen de vos opérations pourrait signifier pour vous. 

Sabio AI orchestration engine permet aux entreprises d'économiser des millions de livres sterling et d'améliorer l'expérience des agents en automatisant le processus de clôture des appels par l'agent. Grâce au traitement du langage naturel, la conversation entre l'agent et le client est résumée, ce qui réduit le temps que l'agent doit consacrer au traitement après-contact. 

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DÉVIATION DE CANAL

Quelle est votre efficacité en matière de service à la clientèle ? 

Détournez les demandes des clients à l'aide de l'IA et traitez-les sur des canaux moins coûteux avant de les rediriger vers un agent.

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FIRST CALL RESOLUTION (FCR)

Vos agents disposent-ils des bonnes informations ? 

Les outils alimentés par l'IA pour améliorer la résolution au premier appel exploitent les données contextuelles et spécifiques aux clients pour fournir aux agents les informations nécessaires afin de traiter efficacement les demandes des clients. Cela permet de réduire le temps de traitement moyen, d'améliorer les taux de réponse rapide, de réduire le nombre d'appels répétés et d'accélérer le processus d'intégration des agents.

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WORKFORCE MANAGEMENT (WFM)

Déployez-vous vos agents en fonction de leurs compétences et de leurs connaissances? 

L'optimisation de votre gestion du personnel, par le biais d'un soutien opérationnel et d'un appui à l'apprentissage, vous permettra d'améliorer votre efficacité et vous aidera à tirer le meilleur parti des prévisions, de la planification et des connaissances des agents.Vous pouvez réduire le temps de traitement moyen (AHT) et garantir que les clients reçoivent le meilleur niveau de service possible. À chaque interaction.

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ABSENCE ET ATTRITION

Comment pourriez-vous mieux prendre soin de votre personnel ? 

Un taux d'absentéisme annuel de 8 % dans un centre de contact de 1000 places coûte aux entreprises environ 2 millions de livres sterling par an. Agent Wellbeing Companion de Sabio détecte les pressions subies par les agents, évalue l'impact potentiel et contribue à améliorer le bien-être. Les équipes de direction verront les tendances et les modèles de bien-être des agents, ce qui leur permettra d'identifier les domaines à améliorer.

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RESSOURCES

Envie d'en savoir plus? Lisez nos études de cas et nos livres blancs pour vous aider à faire évoluer votre parcours d'expérience client.