Saltar al contenido principal
Sabio Digital

Automatización de voz

La automatización por voz puede variar desde aplicaciones de automatización iniciales, como pagos en línea, hasta soluciones de automatización conversacionales durante todo el customer journey.

Resolución de las desconexiones del autoservicio digital mediante la automatización

La automatización eficaz de la adhesión digital de clientes es una prioridad, especialmente cuando el customer journey se hace más complejo utilizando cada vez más canales y múltiples puntos de contacto. Sabio Digital trabaja con las organizaciones para ayudar a resolver las desconexiones del autoservicio digital, asegurando que los clientes disfruten de la misma experiencia de alta calidad en todos los canales.

Cómo alcanzar tus objetivos con respecto al servicio de atención al cliente digital

La automatización juega un papel fundamental en ayudar a las organizaciones a lograr sus metas de servicio de atención al cliente digital. Para algunos directores de experiencia del cliente, la prioridad puede ser crear experiencias excepcionales o proveer un claro diferenciador de servicio, mientras que para otros puede ser modernizar los procesos, asegurar ahorros de costes o rediseñar los servicios para competir con nuevos participantes en el mercado. Sea cual sea la motivación de tu empresa, Sabio Digital está preparado para asistirte en tus necesidades específicas de automatización digital.

Para obtener más información sobre cómo Sabio Digital puede ayudar a tu empresa a integrar los componentes de automatización de voz en el customer journey digital, escríbenos a [email protected]

Transición a las interacciones automatizadas

A medida que los clientes incrementan su confianza en la adhesión digital y de autoservicio, es inevitable que estas interacciones se hagan más complejas, ya que también aumentarán las expectativas de los consumidores en este canal.

Para las organizaciones que ya han logrado los beneficios de la transformación del CX – automatizando los elementos de identificación y verificación de una interacción de voz, por ejemplo – supone un gran incentivo desbloquear ventajas similares en el customer journey digital mediante la automatización. Esta automatización puede tomar distintas formas, desde procesos de automatización básicos como integración e identificación de pagos, hasta una automatización total de todos el customer jouney, donde la asistencia humana solo se requiere como un valor añadido para la adhesión del CX digital.

Al mismo tiempo, se produce una creciente implementación de soluciones de Automatización del Proceso Robótico (RPA, por sus siglas en inglés), que hasta hace muy poco estaban enfocadas en funciones administrativas y cada vez más se utilizan para asistir el customer journey digital en su totalidad. Esto abarca desde herramientas para recomendar las mejores acciones a realizar o integrar una gama de tecnologías para admitir funciones automatizadas tales como:

  • Asistencia coloquial en IVR básico, asistentes virtuales y aplicaciones digitales.
  • Utilización de biometría para integrar la identificación y verificación automatizadas en el customer journey.
  • Procesos modernizados de inicio de sesión y adhesión del cliente.
  • Distribución de documentos digitales y aprobación automatizada.

Sabio Digital: incorporando la automatización en el customer journey digital

La profunda comprensión que Sabio posee sobre el customer journey y el requisito para una estrecha integración entre los canales digitales y los tradicionales lo convierte en un socio ideal para ayudar a las organizaciones a conseguir sus metas de automatización de los proyectos de CX.

Ya sea por añadir capacidades digitales a elementos conversacionales tradicionales tal como IVR Visual o por asegurar la transición sin problemas de procesos digitales que necesitan pasar a ser atendidos por asesores, Sabio Digital tiene experiencia en aplicar la información y las tecnologías correctas para respaldar relaciones satisfactorias con los clientes.

Sabio Digital apoya este proceso en profundidad con servicios de consultoría, diseño, desarrollo e implementación de servicios de automatización digitales continuos que respalden la evolución de sus modelos de adhesión de clientes.

Compartir



¿Listo para hablar?

Ponte en contacto con nosotros para averiguar cómo Sabio puede ayudarte a transformar la experiencia del cliente.

Llámanos: +34 91734 1011 Correo electrónico: [email protected]