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Sabio Digital

Automatización de voz

La automatización por voz puede variar desde aplicaciones de automatización iniciales, como pagos en línea, hasta soluciones de automatización conversacionales para la totalidad de los proyectos del cliente.

Resolución de las desconexiones del autoservicio digital mediante la automatización

La automatización eficaz de la adhesión digital de clientes es una prioridad, especialmente cuando los proyectos actuales de los clientes se llevan a cabo entre cada vez más canales y tienen múltiples puntos de contacto. Sabio Digital trabaja con las organizaciones para ayudar a resolver las desconexiones del autoservicio digital, asegurando que sus clientes disfruten de la misma experiencia del cliente de alta calidad en todos sus canales.

Cómo lograr sus metas digitales del servicio de atención al cliente

La automatización juega un papel fundamental en ayudar a las organizaciones a lograr sus metas digitales del servicio de atención al cliente. Para algunos directores de experiencia del cliente, la prioridad puede ser crear experiencias excepcionales o proveer un claro diferenciador de servicio, mientras que para otros puede ser modernizar los procesos, asegurar ahorros de costes o rediseñar los servicios para competir con nuevos participantes en el mercado. Sin importar sus motivaciones empresariales, Sabio Digital está preparado para asistirle en sus necesidades específicas de automatización digital.

Para obtener más información sobre cómo puede ayudar Sabio Digital a que su empresa integre los componentes de automatización de voz en los proyectos digitales de sus clientes, envíe un correo electrónico a [email protected]

Transición a las interacciones automatizadas

A medida que los clientes incrementan su confianza en la adhesión digital y de autoservicio, es inevitable que estas interacciones se hagan más complejas, ya que los consumidores depositarán cada vez más esperanza en el uso de los canales automatizados.
Para las organizaciones que ya han logrado los beneficios de la transformación de CX – automatizando los elementos de identificación y verificación de una interacción de voz, por ejemplo – supone un gran incentivo desbloquear ventajas similares de los proyectos digitales del cliente mediante la automatización. Esta automatización puede tomar distintas formas, desde procesos de automatización básicos del cliente, como integración e identificación de pagos, hasta una automatización total de todos los proyectos del cliente, donde la asistencia humana solo se requiere como un valor agregado para la adhesión de CX digital.

Al mismo tiempo, se produce una creciente implementación de soluciones de Automatización del Proceso Robótico (RPA, por sus siglas en inglés) – que hasta hace muy poco estaban enfocadas en funciones administrativas – usadas para asistir los proyectos digitales del cliente. Esto abarca desde herramientas para recomendar las mejores acciones a realizar o integrar una gama de tecnologías para admitir funciones automatizadas tales como:

  • Asistencia coloquial en IVR básico, asistentes virtuales y aplicaciones digitales.
  • Integración de biometría para integrar la identificación y verificación automatizadas en los proyectos digitales del cliente.
  • Procesos modernizados de inicio de sesión y adhesión del cliente.
  • Reparto de documentos digitales y aprobación automatizada

Sabio Digital, incorporando la automatización en los proyectos digitales del cliente

La profunda comprensión que Sabio posee sobre los proyectos del cliente y el requisito para una estrecha integración entre los canales digitales y los tradicionales lo convierte en un socio ideal para ayudar a las organizaciones a concretar sus metas de automatización de los proyectos de CX.

Ya sea por añadir capacidades digitales a elementos de proyectos conversacionales tradicionales tal como IVR Visual o por asegurar la transición sin problemas a procesos digitales que necesitan pasar a ser servicios con asesores, Sabio Digital tiene experiencia en aplicar la información y las tecnologías correctas para respaldar relaciones satisfactorias con los clientes.

Sabio Digital apoya este proceso en profundidad con servicios de consultoría, diseño, desarrollo e implementación de servicios de automatización digitales continuos que respalden la evolución de sus modelos de adhesión de clientes.

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