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La última innovación en atención al cliente. La solución para simplificar procesos y mejorar la experiencia del cliente en los contact centers.

La plataforma SuperChannel permite conectar al cliente y al agente de una forma distinta, más eficaz, y aprovechando todas las capacidades de los smartphones.

Beneficios de SuperChannel

Gestionar, en tiempo real y dentro de una misma llamada, toda la información que se precise, supone ahorros considerables en tiempo y recursos, pero también mejora de forma sustancial la satisfacción del usuario.

¿Por qué usar SuperChannel?

Envíe y comparta información durante el transcurso de la llamada sin necesidad de instalar ninguna aplicación en el Smartphone del usuario.

  • Pago electrónico
  • Documentos
  • Imágenes
  • Geolocalización
  • Urls

Posibles casos de uso

Recogida y envío de documentación

El agente puede compartir con el cliente documentación de su interés. De este modo, se comprende mejor la información, al poder visualizarla, mientras el agente la explica. El cliente proporciona una foto de su DNI para activar el contrato durante la misma llamada. De esta forma, se evitan e-mails de recuerdo posteriores, pérdidas de información y gestiones internas de localización y clasificación.

Siniestros en el hogar

El cliente envía una fotografía del siniestro al agente, quien decide si entra en la cobertura del seguro, si es grave o si debe enviar un perito.

Geolocalización GPS para atención en carretera

Un cliente envía su posición exacta al agente mientras habla con él para solicitar un servicio de asistencia en carretera.

Recepción de pagos con tarjeta

El agente gestiona con el cliente el cobro de un impago y, a través de SuperChannel, le redirige a una plataforma de pago segura. El cliente se siente más cómodo al no tener que dar su número de tarjeta por teléfono.

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