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Sabio Insight

Analítica de clientes

Reducción de la demanda “de mala fe” mediante la identificación de mejoras de procesos y experiencia para impedir ciertas llamadas o mejorar el autoservicio, permitiendo al personal del contact center poder centrarse en la creación de valor y “buena” demanda, y seguimiento del impacto en la empresa de la gestión de la demanda y mejoras CSAT.

Creación de organizaciones emprendedoras

En Sabio, detectamos las mejoras que necesita tu empresa para lograr una experiencia del cliente excepcional. Mejoramos las encuestas de satisfacción de los clientes (NPS, por sus siglas en inglés) en un promedio de más del 20 % y ahorramos millones en tus contact centers al mejorar su eficacia.

Voz del Cliente (VOC)

Hacemos esto introduciendo una solución denominada Voz del Cliente (VOC), pero para que una VOC marque realmente la diferencia, necesita ser parte integral de la empresa.

Si buscas más información sobre nuestra Voz del Cliente, haz clic aquí.

Obtener una perspectiva real y transversal del proyecto del cliente

En el mundo actual los clientes contactan a través de múltiples canales, dificultando la comprensión de cómo medir y mejorar el servicio que tu empresa aporta. Tratar de unificar los diferentes customer journeys a partir de múltiples herramientas de elaboración de informes puede resultar un reto.

El Análisis del Customer Journey de Sabio vincula todos los datos del mismo para proporcionarte la inteligencia necesaria, no solo para comprender lo ocurrido sino también para investigar cómo sucedió, además de permitir predecir lo que podría suceder a continuación.

Comprender qué es probable que hagan los clientes a continuación

Solo rastreando exactamente cómo se comportan tus clientes en todos los diferentes canales de contacto podrás empezar a comprender sus siguientes pasos.

El análisis del customer journey ayuda a exponer potenciales obstáculos para el éxito del mismo, aportándote las estadísticas básicas que necesitas para ofrecer una excelente experiencia del cliente y más resultados satisfactorios.

La Analítica del Cliente de Sabio Insight incluye una amplia gama de funciones, entre las que se incluyen:

  • Visualización del customer journey
  • Seguimiento y referencia de la demanda
  • Análisis de la postura e intención

Estadísticas detalladas del Customer Journey

Ya sea haciendo visibles complejos problemas del customer jourey o ayudando a optimizar las experiencias de autoservicio, el Análisis del Customer Journey se nutre de fuentes de información avanzadas para ofrecer una cantidad de modelos predictivos, incluyendo:

  • Esfuerzo y postura del cliente
  • Posible actividad fraudulenta
  • Propensión a comprar, realizar cancelaciones o poner una queja

Obtén más información sobre cómo puede ayudarte la gama de estadísticas de Sabio Insight, los servicios de organización de clientes y sus customer journeys, poniéndote en contacto con [email protected]

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Llámanos: +34 91734 1011 Correo electrónico: [email protected]