Hacemos esto introduciendo una solución denominada Voz del Cliente (VOC), pero para que una VOC marque realmente la diferencia, necesita ser parte integral de la empresa.
Si buscas más información sobre nuestra Voz del Cliente, haz clic aquí.
Obtener una perspectiva real y transversal del proyecto del cliente
En el mundo actual los clientes contactan a través de múltiples canales, dificultando la comprensión de cómo medir y mejorar el servicio que tu empresa aporta. Tratar de unificar los diferentes customer journeys a partir de múltiples herramientas de elaboración de informes puede resultar un reto.
El Análisis del Customer Journey de Sabio vincula todos los datos del mismo para proporcionarte la inteligencia necesaria, no solo para comprender lo ocurrido sino también para investigar cómo sucedió, además de permitir predecir lo que podría suceder a continuación.
Comprender qué es probable que hagan los clientes a continuación
Solo rastreando exactamente cómo se comportan tus clientes en todos los diferentes canales de contacto podrás empezar a comprender sus siguientes pasos.
El análisis del customer journey ayuda a exponer potenciales obstáculos para el éxito del mismo, aportándote las estadísticas básicas que necesitas para ofrecer una excelente experiencia del cliente y más resultados satisfactorios.
La Analítica del Cliente de Sabio Insight incluye una amplia gama de funciones, entre las que se incluyen:
- Visualización del customer journey
- Seguimiento y referencia de la demanda
- Análisis de la postura e intención
Estadísticas detalladas del Customer Journey
Ya sea haciendo visibles complejos problemas del customer jourey o ayudando a optimizar las experiencias de autoservicio, el Análisis del Customer Journey se nutre de fuentes de información avanzadas para ofrecer una cantidad de modelos predictivos, incluyendo:
- Esfuerzo y postura del cliente
- Posible actividad fraudulenta
- Propensión a comprar, realizar cancelaciones o poner una queja
Obtén más información sobre cómo puede ayudarte la gama de estadísticas de Sabio Insight, los servicios de organización de clientes y sus customer journeys, poniéndote en contacto con [email protected]
