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Sabio Insight

Analítica de clientes

Reducción de la demanda “de mala fe” mediante la identificación de mejoras de procesos y experiencia para impedir llamadas o mejorar el autoservicio, llevando al personal del centro de contactos a centrarse en la creación de valor y “buena” demanda, y seguimiento del impacto en la empresa de la gestión de la demanda y mejoras CSAT.

Creación de organizaciones emprendedoras

En Sabio, detectamos las mejoras que necesita para lograr una experiencia del cliente excepcional. Mejoramos las encuestas de satisfacción de los clientes (NPS, por sus siglas en inglés) en un promedio de más del 20 % y ahorramos millones en sus centros de contactos al mejorar su eficacia.

Voz del Cliente (VOC)

Hacemos esto introduciendo una solución denominada Voz del Cliente (VOC), pero para que una VOC marque realmente la diferencia, necesita ser parte integral de la empresa.

Si busca más información sobre nuestra Voz del Cliente, haga clic aquí.

Obtenga una perspectiva real y transversal del proyecto del cliente

En el mundo actual, los clientes se adhieren a través de múltiples puntos de contacto, dificultando la comprensión de cómo medir y mejorar el servicio que usted aporta. Tratar de unificar los proyectos a partir de múltiples herramientas de elaboración de informes puede resultar un reto.

La analítica del proyecto del cliente de Sabio vincula todos los datos del mismo para proporcionarle a usted la inteligencia necesaria, no solo para comprender lo ocurrido sino también para investigar cómo sucedió, además de permitirle predecir lo que podría suceder a continuación.

Comprender qué es probable que hagan los clientes a continuación

Solo rastreando exactamente cómo se comportan sus clientes en todos sus diferentes canales de contacto podrá comenzar a comprender sus siguientes pasos.

La analítica del proyecto del cliente ayuda a exponer potenciales obstáculos para el éxito del mismo, aportándole a usted las estadísticas básicas que necesita para aportar una excelente experiencia del cliente y más resultados satisfactorios.

La Analítica del Cliente de Sabio Insights incluye una amplia gama de funciones, entre las que se incluyen:

  • Visualización del proyecto del cliente
  • Seguimiento y referencia de la demanda
  • Análisis de la postura e intención

Estadísticas detalladas del proyecto del cliente
Ya sea que haga visibles complejos problemas del recorrido del cliente o que ayude a optimizar las experiencias de autoservicio, la analítica del proyecto del cliente se nutre de fuentes de información avanzadas para ofrecer una cantidad de modelos predictivos, incluso:

  • Esfuerzo y postura del cliente
  • Potencial actividad fraudulenta
  • Propensión a comprar, realizar cancelaciones o poner una queja

Obtenga más información sobre cómo puede ayudarle la gama de estadísticas, proyecto del clientes y servicios de organización de clientes, poniéndose en contacto con [email protected]

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Llámenos: +44(0)344 412 3000 Correo electrónico: [email protected]