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Sabio Insight

Optimización del personal

Optimización del rendimiento operativo de su centro de contactos

Los costes de empleados todavía representan la mayor proporción de gastos del centro de contactos, por lo que tiene sentido gestionar la productividad de su personal a través de la Optimización del Personal (WFO, por sus siglas en inglés).

Las soluciones WFO le ayudarán a optimizar el rendimiento operativo de su centro de contactos y proyectos digitales de los clientes, no solo mejorando la experiencia del cliente que se ofrece sino también desbloqueando significativas mejoras de productividad.

Construido a partir de una cantidad de soluciones clave de dotación de personal, coaching y rendimiento, WFO brinda diversos beneficios clave, que incluyen:

  • Capacidad para optimizar niveles jerárquicos en función de los objetivos del servicio, Gestión de Personal (WFM)
  • Habilitar una mejor experiencia para los agentes y sus clientes
  • Incrementar el compromiso y fidelización de los agentes
  • Comprender cómo se sienten realmente sus empleados mediante el uso de una solución VOE
  • Hacer el seguimiento del rendimiento de los empleados en función de sus KPI claves de calidad: NPS, CSAT
  • Implementar el “coaching” en caso de que los agentes no estén rindiendo según el objetivo
  • Procesos automatizados para ayudar a reducir las cargas de trabajo de los supervisores
  • Poner en evidencia los puntos críticos de los proyectos del cliente, mejorando la CX y la lealtad

La gama integral de optimización del personal de Sabio

Dondequiera que su organización se encuentre en su WFO, Sabio ofrece una amplia gama de soluciones para ayudarle a satisfacer sus metas de adhesión de clientes, ahora y en el futuro. En ella se incluyen:

Sabio ofrece una amplia gama de soluciones

Opciones flexibles de implementación de WFO

Sabio respalda a sus clientes de optimización del personal con una gama completa de opciones de implementación para respaldar sus requisitos de resiliencia, seguridad, flexibilidad y agilidad. Esas opciones incluyen implementaciones locales, espacio en la nube privada alojada por Sabio e implementaciones SaaS de múltiples inquilinos para organizaciones más pequeñas. También proveemos soporte total para las organizaciones que deseen hacer la transición de su inversión WFO en su sede a plataformas alojadas, de pago por uso.

Alcance sus objetivos empresariales WFO con Sabio

Con una vasta experiencia de más de 15 años en la entrega de cientos de soluciones satisfactorias, Sabio es un socio ideal para ayudarle a conseguir beneficios excepcionales de WFO tales como una mejor experiencia del cliente, incremento del compromiso de los empleados y un incremento de la eficiencia. Los ejemplos de Sabio en acción incluyen:

Reducción del esfuerzo de los clientes con una analítica de interacción para HomeServe

La implementación de una analítica de interacción de la firma HomeServe de asistencia hogareña, ha ayudado a modernizar los procesos y a recortar los volúmenes de interacción en sus centros de contactos.

La solución uniforme de WFO genera mejoras CSAT para LV=

La unificación en una plataforma única y flexible de optimización de personal ha ayudado a que la firma de servicios financieros LV= logre una impresionante calificación CSAT del 86 %.

El Grupo BGL consiguió ahorrar y mejoró la calidad con una analítica de interacción

El Grupo BGL ha logrado significativas mejoras de rendimiento y una mejora significativa en sus CSAT y NIA desde que implementó la analítica de interacción.

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Como alternativa, póngase en contacto directamente a través de [email protected]

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