Optimización del rendimiento operativo de su centro de contactos
Los costes de empleados todavía representan la mayor proporción de gastos del centro de contactos, por lo que tiene sentido gestionar la productividad de su personal a través de la Optimización del Personal (WFO, por sus siglas en inglés).
Las soluciones WFO le ayudarán a optimizar el rendimiento operativo de su centro de contactos y proyectos digitales de los clientes, no solo mejorando la experiencia del cliente que se ofrece sino también desbloqueando significativas mejoras de productividad.
Construido a partir de una cantidad de soluciones clave de dotación de personal, coaching y rendimiento, WFO brinda diversos beneficios clave, que incluyen:
- Capacidad para optimizar niveles jerárquicos en función de los objetivos del servicio, Gestión de Personal (WFM)
- Habilitar una mejor experiencia para los agentes y sus clientes
- Incrementar el compromiso y fidelización de los agentes
- Comprender cómo se sienten realmente sus empleados mediante el uso de una solución VOE
- Hacer el seguimiento del rendimiento de los empleados en función de sus KPI claves de calidad: NPS, CSAT
- Implementar el “coaching” en caso de que los agentes no estén rindiendo según el objetivo
- Procesos automatizados para ayudar a reducir las cargas de trabajo de los supervisores
- Poner en evidencia los puntos críticos de los proyectos del cliente, mejorando la CX y la lealtad
La gama integral de optimización del personal de Sabio
Dondequiera que su organización se encuentre en su WFO, Sabio ofrece una amplia gama de soluciones para ayudarle a satisfacer sus metas de adhesión de clientes, ahora y en el futuro. En ella se incluyen:
