Los asistentes virtuales pueden hacer que el Customer Journey sea más rápido para tus clientes y más eficiente para ti.
Los asistentes virtuales, que ofrecen respuesta automática a las consultas básicas de los clientes, contribuyen a reducir la carga de trabajo de los agentes en los centros de contacto. En concreto, el asistente virtual de Sabio soluciona las dudas de los clientes en un 30% de los casos, y puede llegar a un 50%.
Además de hacer que el personal sea más eficiente, también mejora la moral. El equipo del centro de contacto puede dedicar su tiempo y experiencia a resolver problemas complejos, en lugar de tareas simples como restablecer contraseñas.
Un asistente virtual con un diseño adecuado también puede aumentar las puntuaciones CSAT y NPS. Pero, ¿Qué queremos decir con “diseño adecuado”?