Si se usan correctamente, los asistentes virtuales agilizarán las interacciones digitales de los clientes y harán que sean más eficientes, facilitando la evolución hacia la implementación de una experiencia del cliente digital.
En una situación tradicional de experiencia del cliente, este elige su canal preferido y luego habla con un asesor de experiencia del cliente de la organización en cuestión. Esto suele ser por voz, chat o mensajería. De este modo, la experiencia del cliente puede ser positiva, pero es extremadamente costosa en términos de personal cualificado con el que hay que contar para asegurarse de que los tiempos de espera sean breves en todos los canales.
