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Si se usan correctamente, los asistentes virtuales agilizarán las interacciones digitales de los clientes y harán que sean más eficientes, facilitando la evolución hacia la implementación de una experiencia del cliente digital.

En una situación tradicional de experiencia del cliente, este elige su canal preferido y luego habla con un asesor de experiencia del cliente de la organización en cuestión. Esto suele ser por voz, chat o mensajería. De este modo, la experiencia del cliente puede ser positiva, pero es extremadamente costosa en términos de personal cualificado con el que hay que contar para asegurarse de que los tiempos de espera sean breves en todos los canales.

Experiencia del cliente tradicional por voz, chat o mensajería

Con el Asistente Virtual de Sabio, puedes ofrecer una interfaz de usuario conversacional decisiva para responder mediante todos los canales (voz, chat o mensaje de bot), lo que permite responder un gran volumen de consultas transaccionales basándose en el alcance de los artículos de gestión de conocimiento configurados. Esto permite responder rápidamente a la solicitud de los clientes y solo las consultas complejas que tenga que resolver un asesor especializado estarán gestionadas por una persona.

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