Los asistentes virtuales pueden hacer que el Customer Journey sea más rápido para tus clientes y más eficiente para ti.
Los asistentes virtuales, que ofrecen respuesta automática a las consultas básicas de los clientes, contribuyen a reducir la carga de trabajo de los agentes en los centros de contacto. En concreto, el asistente virtual de Sabio soluciona las dudas de los clientes en un 30% de los casos, y puede llegar a un 50%.
Además de hacer que el personal sea más eficiente, también mejora la moral. El equipo del centro de contacto puede dedicar su tiempo y experiencia a resolver problemas complejos, en lugar de tareas simples como restablecer contraseñas.
Un asistente virtual con un diseño adecuado también puede aumentar las puntuaciones CSAT y NPS. Pero, ¿Qué queremos decir con “diseño adecuado”?
Un asistente virtual con un diseño adecuado…
… se basa en la necesidad del cliente.
Si bien puede ser tentador lanzarse directamente a desarrollar un chatbot, en realidad no tiene sentido si no se ha realizado una tarea de investigación previa.
En Sabio llevamos a cabo una investigación con tu público objetivo. Analizamos cómo los clientes utilizan tu sitio web y por qué las personas recurren a tu centro de contacto para obtener ayuda. Descubrimos lo que la gente quiere y necesita de un asistente virtual y del propio sitio web.
Si no se comprende la experiencia del cliente, un nuevo asistente virtual no resolverá los retos comerciales.
… está diseñado para tu negocio y clientes.
El avatar de tu asistente virtual debe verse y sentirse como parte de tu marca. Será percibido y utilizado tanto por tus clientes tanto actuales como potenciales, por lo que debe reflejar tu negocio de la mejor manera posible.
Las pruebas A / B revelarán qué avatar obtiene el mayor engagement.
También es vital que el asistente virtual proporcione respuestas útiles y relevantes. Gracias a nuestra experiencia con clientes muy diferentes podemos proporcionar un punto de partida de preguntas y respuestas comunes en determinados sectores. Esto significa que el asistente virtual de Sabio aporta valor tan pronto como se activa, y no es necesario esperar a que aprenda respuestas desde cero… Algo que puede frustrar a los usuarios de tu web.
… es natural e intuitivo.
Dar respuestas precisas es una cosa, hablar “como un ser humano” es otra. Si el diálogo es torpe, incómodo o incorrecto, las personas se rendirán y se irán a otro lado.
Nuestro equipo de diseñadores de diálogos y especialistas en UX trabajarán contigo. Diseñarán y perfeccionarán el asistente virtual utilizando el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, para así garantizar que sea intuitivo y suene natural.
… es una fuente útil de información y conocimientos.
El valor del asistente virtual de Sabio se extiende más allá del Contact Center; a toda su estrategia de experiencia del cliente. Los responsables de marketing pueden utilizar los datos para identificar en qué momento los clientes abandonan la página web, qué contenido falta y cuáles son las preguntas o dudas más comunes. Además, los directores de producto pueden ver comentarios textuales de los clientes acerca de lo que funciona y lo que no.
Esta información puede ayudar a romper las barreras entre equipos, reducir el volumen de llamadas de los clientes y cumplir con los KPI de la entidad.
… sabe cuándo decir adiós.
Un asistente digital inteligente sabe cuándo ofrecer ayuda y cuándo dar un paso atrás. Para consultas complejas o sensibles, el toque humano es lo mejor.
El asistente virtual de Sabio analiza en qué punto de su viaje los clientes necesitan un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o la oportunidad de chatear en vivo. Esto ofrece la mejor experiencia posible y reduce las tasas de abandono del sitio web y la pérdida de clientes potenciales.
