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Para que una solución orientada a la voz del cliente sea realmente útil tiene que estar integrada en la empresa y en contacto con todos los procesos y conductas a diario.

Una solución VOC aporta a las empresas la capacidad de recopilar las opiniones de los clientes en cualquier fase del proyecto; esta información se utiliza para impulsar el rendimiento operativo y mejorar los niveles de servicio, y contribuye a que el personal primario de mano de obra se sienta más implicado. Realiza mediciones continuamente y ofrece información en tiempo real sobre lo que piensan los clientes, y por qué. Debe advertir inmediatamente de aquellas cuestiones que requieran atención, así como detectar las tendencias emergentes de alto nivel que pudieran dañar las puntuaciones de NPS, así como, en consecuencia, la retención de clientes, las ventas y, en última instancia, los beneficios.

Nuestra solución de VOC se puede utilizar para recopilar las opiniones transaccionales, relacionales y los comentarios enviados espontáneamente por los clientes para medir la experiencia del cliente en su totalidad. Un equipo de consultores sénior da respaldo a los clientes para que maximicen su inversión, analizando los datos y proporcionando una visión externa sobre las oportunidades de mejora.

La aplicación de VOC de Sabio funciona en la nube y no requiere una inversión inicial fuerte. Gracias a su panel de control intuitivo, permite realizar análisis inmediatos y asiste a los directivos en su labor de implantar y mantener una cultura orientada a la gestión de los resultados y basada en un coaching continuado.
Las características principales son:

La voz del cliente

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