Conformidad del Contact Center

Monitorizamos el rendimiento operativo de tu contact center 24/7/365 desde nuestros centros en todo el mundo. Tu solución está asegurada, incluso mientras duermes.

Garantía y seguridad de la plataforma

¿Por qué elegir la monitorización como un servicio (MaaS) para tu contact center?

Una experiencia del cliente excepcional debería estar disponible todo el tiempo, razón por la cual las estrategias tradicionales de problema/solución para respaldar los sistemas de tecnología de CX no son lo suficientemente adecuados. Por esta razón, Sabio ofrece a sus clientes MaaS, la plataforma de monitorización proactiva líder del sector, desarrollada por los ingenieros de Sabio con más de 20 años de experiencia en las mejores plataformas de CX. MaaS proporciona servicios de monitorización específicos para CX 24/7, que aseguran que los problemas del sistema sean identificados y resueltos antes de que afecten la experiencia de los clientes.

Conformidad del contact center, MaaS

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RAaaS

¿Cómo puedes estar seguro de que tu plataforma de grabación de llamadas está grabando todas las llamadas necesarias y que son fácilmente accesibles?

La grabación de llamadas es una función “pasiva” porque funciona en segundo plano. Y no solo la grabación de llamadas es una función pasiva, sino que en empresas reguladas o centradas en el servicio de atención al cliente, es una herramienta fundamental que debe estar funcionando al 100 %. Algunas empresas no serán conscientes de que han tenido un fallo en la grabación de llamadas hasta que sea demasiado tarde; por ejemplo, frente a una disputa con un cliente que para resolverse requiera reproducir la llamada. En casos como este es cuando RAaaS (servicio de copia de seguridad de las grabaciones) puede ayudarte.

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Performance Testing

¿Sabías que las interrupciones de operación de los contact centers cuestan a las organizaciones más pérdidas de ingresos que cualquier otro área de IT?

La tecnología ha evolucionado significativamente a lo largo de la última década. A través del mercado de contact centers se ha observado un crecimiento exponencial en servicios, aplicaciones e integraciones. En última instancia, estos son entornos complejos y diversos en los que cada contact center tiene una estructura y una configuración diferentes y únicas. En Sabio, hemos desarrollado la solución Performance Testing para contact centers con entornos complejos, lo que nos permite medir el rendimiento y evaluar el funcionamiento correcto de la carga real de los sistemas antes de su lanzamiento.

Conformidad del contact center, prueba de rendimiento

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PCI

Lograr el equilibrio correcto entre el cumplimiento del PCI y reducir las frustraciones de los clientes en el proceso de pago

Aunque han pasado más de diez años desde que la Normativa de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS) fue publicada por primera vez para garantizar la manipulación segura de la información de los titulares de tarjetas en todas las etapas del proceso de pago, muchos operadores de contact centers todavía consideran que el cumplimiento del PCI es un reto; en gran medida debido al procesamiento de voz y a los agentes involucrados. ¿Estás buscando algún tipo de asistencia con esto? Sabio puede ofrecer una solución PCI alojada que se puede implementar en tándem con nuestra solución de contact centers Sabio OnDemand.

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