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Sabio Solutions

Conformidad del centro de contactos

Monitorizamos el rendimiento operativo de su centro de contactos 24/7/365 desde nuestros centros en todo el mundo. Su solución está asegurada, incluso mientras usted duerme.

Garantía y seguridad de la plataforma

¿Por qué elegir la monitorización como un servicio (MaaS) para su centro de contactos?

Una experiencia del cliente excepcional debería estar disponible todo el tiempo, razón por la cual las estrategias tradicionales de problema/solución para respaldar los sistemas de tecnología de CX no son lo suficientemente adecuados. Por esta razón, Sabio ofrece a nuestros clientes MaaS, la plataforma de monitorización proactiva líder del sector, desarrollada por los ingenieros de Sabio con más de 20 años de experiencia en las mejores plataformas de CX. MaaS proporciona servicios de monitorización específicos para CX 24/7, que aseguran que los problemas del sistema sean identificados y resueltos antes de que afecten la experiencia de sus clientes.

Conformidad del centro de contactos, MaaS

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RAaaS

¿Cómo puede estar seguro de que su plataforma de grabación de llamadas está grabando todas las llamadas necesarias y que son fácilmente accesibles?

La grabación de llamadas es una función “pasiva” porque funciona en segundo plano. Y no solo la grabación de llamadas es una función pasiva, sino que en empresas reguladas o centradas en el servicio de atención al cliente, es una herramienta fundamental que debe estar funcionando al 100 %. Algunas empresas no serán conscientes de que han tenido una falla en la grabación de llamadas hasta que sea demasiado tarde; por ejemplo, frente a una disputa con un cliente que para resolverse requiere reproducir la llamada. En casos como este es cuando RAaaS (servicio de copia de seguridad de las grabaciones) puede ayudarle.

Para obtener más información sobre RAaaS, solicite el folleto

Prueba de rendimiento

¿Sabía usted que las interrupciones de operación de los centros de contactos cuestan a las organizaciones más ingresos que cualquier otra área de TI?

La tecnología ha evolucionado significativamente a lo largo de la última década. A través del mercado de centros de contactos se ha observado un crecimiento exponencial en servicios, aplicaciones e integraciones. En última instancia, estos son entornos complejos y diversos en los que cada centro de contactos tiene una estructura y una configuración diferentes y únicas. En Sabio, hemos desarrollado una prueba de rendimiento para entornos complejos de centros de contactos, lo que nos permite medir el rendimiento y evaluar el funcionamiento correcto de la carga real de los sistemas antes de su lanzamiento.

Conformidad del centro de contactos, prueba de rendimiento

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PCI

Lograr del equilibrio correcto entre obtener el cumplimiento del PCI y reducir las frustraciones de los clientes en el proceso de pago.

Aunque han pasado más de diez años desde que la Norma de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS) fue publicada por primera vez para asegurar el manejo protegido de la información de los titulares de tarjetas en todas las etapas del proceso de pago, muchos operadores de centros de contactos todavía consideran que el cumplimiento con PCI es un reto; en gran medida debido al procesamiento de voz y a los agentes involucrados. ¿Busca algún tipo de asistencia? Sabio puede ofrecer una solución PCI alojada que se puede implementar en tándem con nuestra solución de centro de contactos Sabio OnDemand.

¿Necesita más información acerca del cumplimiento del PCI? Solicite el folleto

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Llámenos: +44(0)344 412 3000 Correo electrónico: [email protected]