Base de connaissances intégrée

Faites en sorte que vos agents disposent toujours des bonnes informations à portée de main, grâce à une base de connaissances intelligente et dynamique qui rassemble les informations de l’ensemble de votre entreprise et s’intègre de manière fluide dans leur environnement de travail.

If your advisors are still toggling between different platforms and interfaces, and it might be time to move to an integrated system, based in the cloud. With the right support, and ready-made accelerators built from years of best practice, you and your customers will start reaping the benefits faster than you think.

Si vos conseillers doivent encore alterner entre différentes plateformes et interfaces, il pourrait être temps de passer à un système intégré, basé sur le cloud. Avec l’assistance adaptée, et des accélérateurs prêts à l’emploi construits à partir d’années de bonnes pratiques, vous et vos clients commencerez à observer les bénéfices plus rapidement que vous ne le pensez.

Customer success lies at the heart of Sabio’s mission. Our award-winning specialist consultancy, Sabio Salesforce Practice, has more than 25 years of experience across 1800+ projects, meaning we are a very safe pair of hands to leave your CRM in.

As the longest-standing and most certified Salesforce consultancy in the UK, we bring the full power of the Salesforce platform, from Sales Cloud to Lightning and more, to your business.

Salesforce s'est bâti une réputation mondiale grâce à ses puissants outils de gestion de la relation client. Si vous souhaitez savoir comment Salesforce peut créer l'expérience que vos clients souhaitent réellement, la pratique Sabio Salesforce peut vous guider étape par étape.

Airline is an out-of-the box platform that makes it easy to deliver AI and automation for Twilio, using Google Dialogflow and contact centre AI.

Airline est une plateforme prête à l’emploi qui simplifie la livraison de l’IA et de l’automatisation pour Twilio à l’aide Dialogflow ou Contact Center AI de Google. Vous pouvez ainsi rendre le libre-service plus intuitif et plus flexible, afin d’éviter les pertes de temps pour les agents, tout en fournissant rapidement aux clients l’aide dont ils ont besoin.

If your customers or team need to navigate large amounts of information, flexAnswer can help.

Si vos clients ou votre équipe ont besoin de parcourir de nombreuses quantités d’informations, flexAnswer peut vous aider. flexAnswer extrait des informations de différentes sources et les combine au sein d’une seule interface ressemblant à une FAQ et permettant de trouver des réponses rapides et cohérentes via tous les points d’entrée.

Switching between email, voice and web to complete tasks might be normal, but it’s not ideal. Enter SuperChannel.

S’il est normal de passer de l’e-mail, de la voix et du Web pour accomplir certaines tâches, ce n’est pas idéal. C’est là qu’entre en jeu SuperChannel, qui utilise la puissance des smartphones pour aider les clients de manière simple et sûre où qu’ils se trouvent.

Softphone’s phone software embeds into your existing CRM platform, saving time and creating a more user-friendly, personalised experience.

Il peut s’avérer compliqué, voire être source d’erreurs, de passer d’un appel téléphonique au système CRM. Le logiciel téléphonique personnalisable de Softphone s’intègre à votre système CRM, permettant ainsi de réaliser des économies tout en créant une expérience plus fluide et plus personnalisée.

Our service suite lets you spot contact centre inefficiencies or potential outages – and act ahead of time.

Les réseaux de centre de contact sont souvent composés de systèmes issus de différents fournisseurs, ce qui complexifie leur surveillance. Notre suite de service analyse la performance et teste la capacité sur l’intégralité du réseau, vous permettant ainsi d’identifier les points inefficaces ou les pannes et d’y remédier avant que cela n’entraîne d’autres problèmes.

Migrating to an omni-channel Genesys platform can be quicker than you think.

La migration vers une plateforme Genesys omnicanal peut s’avérer plus rapide que ce que vous imaginez. Notre cadre Accelerate est une solution idéale : un système de pointe, facilement personnalisable et opérationnel en quelques heures.

At Disrupt 2022 Madrid, Sophie Petrou at Sky Business TV and Sabio's Joe O'Brien talk about Everything you need to know about CRM and Agent Desktop.

At Disrupt 2022 Madrid, Phil Jordan, Head of Contact Channel Automation at HomeServe talk about AI & Automation to transform customer journeys.

If moving your infrastructure to the public cloud is too complex to manage right now, private cloud could be the answer.

Si le transfert de votre infrastructure vers le cloud public est trop complexe à gérer pour le moment, le cloud privé pourrait être la solution.

Salesforce Service Cloud Accelerator

When it’s time to move your advisor support technology to the cloud, you’ll want the migration to go as smoothly as possible, while saving time and costs.  

Accélérateur pour Service Cloud de Salesforce

Lorsque vous souhaiterez déplacer la technologie d’assistance pour vos agents vers le cloud, il faudra que la migration se déroule aussi simplement que possible, tout en réalisant des économies de temps et d’argent.

CX Index is a Voice of the Customer platform combining data and insights from your channels, so you can find out what customers really care about.