Why are customers calling you? You’d be surprised. Intent Capture and Analysis (IC&A) uses Google Cloud’s Contact Centre AI to find out why customers are getting in touch – giving you rich insights to help shape your automated service.

Te sorprendería descubrir por qué te llaman los clientes. "Captación y análisis de la intención" utiliza la inteligencia artificial para centros de contacto de Google Cloud con el objetivo de averiguar por qué llaman los clientes, una información muy útil a la hora de dar forma a tu servicio automatizado.

When it comes to building good customer relationships, the human touch is essential. It’s also an expensive resource you don’t want to waste. Workforce Optimisation (WFO) uses data to match people power to demand more effectively, for better customer service and a more engaged team.

El toque humano es vital para forjar buenas relaciones con los clientes, pero también es un recurso costoso que no se debe desperdiciar. La optimización del personal usa datos para ajustar el potencial humano a la demanda de forma más efectiva para mejorar la atención al cliente y el compromiso del equipo.

Outstanding CX starts with knowing what customers need and want, as well as their habits, preferences and aspirations. A Voice of the Customer solution gathers and analyses data from different touchpoints, so you can really understand your audience, and build a service they’ll keep coming back to.

Para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, es fundamental conocer las necesidades y los deseos de los clientes, así como sus hábitos, preferencias y aspiraciones. Una solución de voz del cliente recopila y analiza datos de diferentes puntos de contacto para que entiendas de verdad a tu público y proporciones un servicio incomparable.

When it comes to building a great customer experience, your most important asset – and biggest investment by far – is your team. Voice of the Employee is a solution that helps managers understand their teams better, so you can build the motivation and engagement that translates into a winning service.

A la hora de ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente, el recurso más valioso (y el que, de lejos, requiere mayor inversión) es tu equipo. La solución Voz del empleado ayuda a los gerentes a comprender mejor a sus equipos para fomentar la motivación y el compromiso que se traducen en un servicio exitoso.

A virtual assistant (VA) can cut calls volumes for your agents by 30% or more, while boosting everything from brand perception to staff loyalty. We help you find, tailor and manage the platform that’s not just a tool. It’s part of the team.

Un asistente virtual puede reducir el volumen de llamadas que reciben tus agentes un 30 % o más y mejorar tanto la percepción de marca como la fidelidad del personal. Te ayudamos a encontrar, personalizar y gestionar una plataforma que no sea una mera herramienta, sino una parte integral del equipo.

Moving your contact centre to the cloud can be relatively simple, and lower risk – with the right planning, guidance and advice. The time and costs savings – not to mention a huge leap in your customer service – will soon make the effort worthwhile.

Trasladar tu centro de contacto a la nube puede ser relativamente simple y poco arriesgado con la planificación y la orientación adecuadas. El ahorro de tiempo y costes, así como el enorme salto de calidad en la atención al cliente, no tardarán en compensar el esfuerzo.

If your existing platforms are holding you back, but migrating to public cloud isn’t an option right now, private cloud could be the answer. So Your customers can start to enjoy the benefits of cloud services, while you keep things simple, manageable and within budget. 

Si tus plataformas existentes representan un lastre, pero la migración a la nube pública no es viable ahora mismo, la nube privada podría ser una buena alternativa. De este modo, tus clientes podrán empezar a disfrutar de las ventajas de los servicios en la nube y para ti será un proceso simple, controlable y ajustado al presupuesto. 

With public cloud, your entire system lives with a third party, like Amazon or Azure, that provides services over the public internet. With pay-per-use and no need for on-site maintenance, it’s a powerful option for businesses who need to stay responsive, resilient and scalable, while reducing their technology footprint.

Si eliges la nube pública, todo tu sistema quedará en manos de un tercero, como Amazon o Azure, que proporciona servicios a través de la internet pública. Como se trata de una opción de pago por uso que no requiere mantenimiento, es muy interesante para las empresas que necesitan mantener la reactividad, la resiliencia y la escalabilidad a la vez que reducir su huella tecnológica.

Omnichannel across your customer journey

Engaging customers isn’t just a case of having the right channels. It’s also making sure they’re connecting in the way customers need them to. At Sabio, we make sure your live chat is working hard to help customers in the right way from start to finish.

Para ofrecer una experiencia atractiva a los clientes, no basta con tener los canales adecuados; también hay que asegurarse de que interactúan con ellos como es debido. En Sabio comprobamos que tu chat en directo haga todo lo posible para ayudar correctamente a los clientes de principio a fin.

You’ll see that your happiness and health is important to us, which is why we have built a network of trained Mental Health First Aiders (MHFA) across the organisation, and partnered with Futureproof to deliver optional workshops to all our colleagues.

We currently have 36 trained MHFA, meet some of them here.

Find out what parts of your CX are working well, and what needs attention, with contact centre reporting tools. So you can see what’s causing more calls and support customers better, day after day.

Descubre qué aspectos de tu experiencia de cliente funcionan bien y cuáles requieren atención con herramientas de informes sobre el centro de contacto para averiguar qué motiva más llamadas y mejorar día tras día la asistencia a los clientes.

Before anything else, your contact operations need to be robust, reliable and compliant. We monitor and support your contact centre from our hubs around the world, so customers can count on you, around the clock, every day of the year.

Ante todo, tus operaciones de contactos deben ser sólidas, fiables y conformes a las normativas. En Sabio ofrecemos supervisión y asistencia a tu centro de contacto desde nuestras sedes en todo el mundo para que los clientes puedan contar contigo a cualquier hora todos los días del año.